Setiap insan yang menjadi bagian suatu Organisasi adalah seorang DUTA. Untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan dan public, serta mendukung pencapaian tujuan organisasi, setiap orang dituntut memiliki mindset Pelayanan Prima.
Pelatihan ini mengembangkan soft kompetensi peserta dalam bidang Pelayanan Prima dalam berbagai media interaksi dengan pelanggan atau masyarakat.
| Manfaat | 1. Menanamkan pola pikir Pelayanan Prima 2. Mendengarkan pelanggan secara efektif 3. Menggunakan bahasa non verbal untuk memperkuat komunikasi 4. Menggunakan Eye Contact dengan efektif 5. Menyampaikan salam dan memberikan bantuan dengan benar dan berkesan 6. Memotivasi diri untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan 7. Bersikap dan berperilaku positif dalam pelayanan 8. Menangani keluhan pelanggan 9. Renungan dan komitmen perubahan untuk meningkatkan Pelayanan 10. Menciptakan dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan 11. Mengetahui kebutuhan pelanggan 12. Memenuhi kebutuhan pelanggan 13. Membangun rapport dengan pelanggan 14. Bekerjasama secara efektif dengan kolega |
| Materi | -. Mindset for service excellent -. Non Verbal & Assertive communication for Service -. Face-to-face contact -. Telephone courtesy in service -. Workshop & presentation “New Way to Doing Service” -. Success attitude in service -. Reflection & commitment |
| Durasi | 2 hari (08.00 -16.00) |
| Peserta | Front Desk, Customer Service, Call Center, Petugas Parkir & Security |